Lors de la manifestation contre la loi Travail et l'application de l'article 49-3 pour son passage en force le jeudi 12 mai, certains manifestants, par ailleurs allocataires de prestations sociales, sont venus dénoncer à la CAF du Calvados les nouvelles conditions d'accueil mises en place.
Au fur et à mesure de l'instauration de ces nouvelles formes d'accueil dites "offre de service" (verbiage pour masquer la réalité)
SUD Protection Sociale est intervenu, à de multiples reprises, pour dénoncer :
les fermetures des accueils et permanences La mise en place des accueils sur rendez-vous. Les incitations envers les allocataires pour qu'ils gèrent directement l'instruction de leur dossier via des postes numériques. L'accueil par téléphone déjà mis en place dans certaine CAF de France qui pourrait entrer en pratique à la CAF de Caen
Pour SUD Protection Sociale, ces conditions d'accueil :
sont une véritable atteinte à la mission de service public
défavorisent les citoyens en situation de précarité
ont pour conséquences parfois que certains d'entre-eux renoncent à faire valoir leurs droits à prestation (cela est aussi le cas pour des prestations versées par d'autres organismes, exemple : indemnités de chômage....)
SUD Protection Sociale s'inquiète déjà de l'expérimentation dans certaine CAF de France de l'accueil exclusif par téléphone qui pourrait entrer en pratique à la CAF de Caen